• ¿En qué horario puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

    • Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8.30h a 18h. Puedes llamarnos al 964 041 046 o escribirnos a través del chat de nuestra página web.

      Además en cualquier momento puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o dejarnos un mensaje en el buzón de voz, y contactaremos contigo lo antes posible.

  • ¿Tenéis una tienda física donde poder ver o comprar los productos?

    • No tenemos tienda física para la venta de los productos. Únicamente puedes adquirirlos on-line.

      Si tienes alguna duda durante el proceso de compra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderte.

  • ¿Puedo saber dónde está mi pedido?

    • Cuando el equipo de almacén envíe tu pedido, recibirás un email con el tracking del envío. Podrás visualizarlo en cuanto la agencia de transporte lo gestione (aproximadamente 24h).

  • ¿Tengo que registrarme antes de comprar?

    • Sí. Para poder garantizar una correcta gestión de tu pedido, deberás registrarte en nuestra web. Es un proceso muy rápido y sencillo.

      Si tienes dudas durante el proceso puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente que estará encantado de atenderte.

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    • Podrás elegir entre diferentes opciones: tarjeta de crédito o débito, transferencia o ingreso en cuenta, PayPal, contrareembolso o financiación del pago mediante Sequra. Puedes ver más detalles en nuestros  Términos y Condiciones.

  • ¿Puedo financiar mi compra?

    • Sí, podrás financiar tu compra. Ofrecemos financiación rápida, fácil y segura a través de la empresa Sequra. Puedes ver más detalles en nuestros Términos y Condiciones.

  • ¿Realizáis envíos fuera de España o Canarias?

    • No. Actualmente, no realizamos envíos fuera de España. En España solo realizamos envíos dentro de la Península y en Baleares.

  • ¿Cuál es el coste del envío?

    • El coste del envío puede variar según el peso y las medidas del producto. Podrás ver este coste antes de realizar la compra, en la página del carrito de compra.

      Los envíos a Baleares tienen un recargo en el precio del transporte. Para conocer este importe, añade los productos que deseas al carrito, regístrate e introduce el código postal de tu dirección.

  • ¿En qué plazo recibiré mi pedido?

    • Una vez formalizado el pedido, las entregas se realizan en un plazo de 2 a 6 días hábiles. Puedes ver más detalles en nuestros Términos y Condiciones.

      Las entregas se realizan en días hábiles, es decir, de lunes a viernes.

  • ¿El transportista sube la mercancía a la vivienda?

    • No. Aunque sabemos que en ocasiones los transportistas por voluntad propia han ayudado a la subida de la mercancía a las viviendas, debes tener en cuenta que las entregas se realizan a pie de calle (en el portal), y que el transportista no está en la obligación de subir la mercancía por escaleras o ascensor.

      En el caso de que quieras contratar este servicio, deberás consultarnos antes si existe dicha posibilidad, ya que depende de la cantidad y tipo de mercancía que vayas a adquirir, de la zona y de la accesibilidad de la vivienda. Conociendo estos datos, nosotros contactaremos con la agencia de transporte y consultaremos posibilidad y precio del servicio.

  • ¿El transportista puede retirar los muebles que ya no voy a usar?

    • No. La función del transportista es la entrega de mercancía, y no recogerá muebles viejos o que ya no vayas a usar.

  • ¿Disponéis de servicio de montaje?

    • No. Los muebles de nuestra tienda son en kit, diseñados y fabricados para el montaje del cliente final, sin necesitar ayuda de profesionales en la materia.

  • ¿Los muebles disponen de manual de montaje?

    • Sí. El 90% de nuestros artículos disponen de un manual para que puedas seguir los pasos necesarios que te lleven al montaje completo del mueble. Algunos muebles por su sencillez de montaje no llevan manual.

      Si te encuentras con alguna dificultad durante este proceso, no te preocupes, contacta con nuestro equipo de atención al cliente que estará encantado de ayudarte.

  • ¿Qué pasos tengo que seguir para una entrega exitosa de mi pedido?

      1. Revisar el estado de los embalajes a la recepción, asegurándote de que no estén rotos, golpeados o mojados, indicando en caso contrario “NO CONFORMIDAD POR EMBALAJES DETERIORADOS”.

      2. Aunque no se aprecien daños en los embalajes, especificar en el albarán "PENDIENTE DE REVISAR" por posibles daños que no se aprecien de forma superficial.

      3. Si no tienes pensado montar el mueble el mismo día que lo recibes, debes revisar y comprobar que TODO está correcto dentro de las primeras 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN, siguiendo las siguientes pautas:

        1. Comprueba que estén todas las piezas (incluyendo los elementos de montaje como tuercas o herramientas).

        2. Comprueba que ninguna de las piezas esté dañada, prestando especial atención a los vértices o zonas más sensibles.

        3. Comprueba el correcto funcionamiento de los elementos móviles, como ruedas o bisagras.

      4. En caso de que aprecies cualquier daño, o falte alguna pieza o elemento del montaje, háznoslo saber mediante llamada telefónica o email.

      5. ara la atención de este tipo de incidencias, siempre solicitaremos fotos de los componentes dañados y referencia de la pieza/s en cuestión.

      Esta información deberá facilitarla el cliente en un plazo máximo de 48 horas. Esta información la recibirás por correo electrónico una vez tramitado tu pedido.

  • ¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?

    • Para dar el mejor servicio a nuestros clientes, tratamos de enviar los pedidos tan pronto como nos sea posible, acortando al máximo los plazos de entrega. Por ello, dispondrás de 2 horas hábiles para cancelar el pedido desde el momento en que hayas completado el proceso.

      Una vez el pedido esté tramitado, no podrá cancelarse, por lo que tendrás que recibirlo y hacer uso del derecho de desistimiento. Ver Términos y Condiciones.

  • ¿Puedo devolver un producto antes de recibirlo?

    • No, una vez tramitado el pedido no podrá anularse ni realizar la devolución hasta haberlo recibido. Una vez recibido el producto podrás hacer uso del derecho de desistimiento. Para ello dispones de un plazo de 14 días naturales. Para saber cómo realizar la devolución o ejercer tu derecho de desistimiento consulta el apartado

      ¿Cómo realizar una devolución o ejercer mi derecho de desistimiento?

  • ¿Qué plazo tengo para efectuar una devolución?

    • Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para efectuar una devolución.

  • ¿Cómo realizar una devolución o ejercer mi derecho de desistimiento?

    • El producto deberá devolverse en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. Miroytengo en ningún caso procederá a la devolución de productos que hayan sido ya montados o usados por el cliente (esta excepción al Derecho de Desistimiento está amparada por Ley).

      El plazo establecido para ejercer el Derecho de Desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega de la mercancía, fuera de este plazo no se admitirá devolución alguna.

      Las devoluciones sólo se podrán tramitar por escrito a través del correo electrónico [email protected]

      Para mayor rapidez en la tramitación de tu devolución será necesario que indiques el nº de pedido y/o nº de factura así como la causa de la devolución.

      Una vez recibido dicho mensaje procederemos sin más a tramitar la devolución.

      Miroytengo se compromete al reembolso del precio del producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución fijadas en este y anteriores puntos. Los gastos de envío de ida y vuelta del producto correrán a cargo del comprador, así como las comisiones de pago en caso de haber elegido un método de pago que las tenga.

  • ¿Cuándo recibiré el dinero en caso de devolución?

    • En caso de devolución, una vez el producto llegue a nuestras instalaciones será verificado y te confirmaremos su devolución. A partir de este momento, recibirás el importe en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días (dependiendo de tu banco).

      A excepción del pago contrareembolso, en el que la devolución se efectuaría mediante transferencia bancaria.

  • ¿Puedo solicitar factura de mi compra?

    • Sí. Contacta con nosotros y facilítanos los datos fiscales completos, para poder pasar la información a contabilidad y generar la factura de tu pedido. Ante cualquier duda, nosotros contactaremos contigo.