Preguntas frecuentes para que te

Hacer un pedido

¿Por qué comprar en Miroytengo?

La respuesta bonita te la podríamos escribir aquí.

Pero suena mejor viniendo de gente que ya ha soltado el dinero. Muebles modernos, a buen precio.

Si quieres la versión sin filtro: Opiniones y reseñas de Miroytengo

¿Tengo que registrarme antes de comprar?

Sí. Los datos son para que el pedido llegue a tu casa y no a la de tu ex.

No para escribirte a las tres de la mañana. Es un momento, y si te atascas en algún paso, llamas o escribes y te sacamos del apuro.

¿Qué garantía tienen los productos?

Entre 2 y 3 años en todo lo comprado online desde enero de 2022.

No es letra pequeña ni asterisco escondido. Si algo falla dentro de ese plazo, das la cara tú y la damos nosotros.

¿Hacéis productos a medida?

No. Somos distribuidores, no carpinteros con serrucho.

Lo que ves en el catálogo es lo que hay: esas medidas, esos colores. Ni un centímetro más, ni uno de menos.

Soy una empresa, ¿puedo hacer un pedido?

Sí. Metes la dirección de entrega y pides la factura con tus datos fiscales. Lo mismo que una compra normal, pero con el CIF puesto.

Pero debes saber que hay gente que compra un mueble cada década.
Y hay gente que compra todas las semanas.
No parece muy lógico que paguen lo mismo.

Por eso existe Miroytengo Business, puedes solicitar acceso a nuestro programa para empresas, autónomos o profesionales a través de este formulario para acceder a descuentos exclusivos.

¿Se pueden pedir modificaciones en los productos?

No, por lo mismo de antes: distribuidores, no fábrica.

El mueble llega tal cual sale en el catálogo. Lo que ves es lo que montas.

¿En qué horario puedo contactar con atención al cliente?

De lunes a viernes, de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. Si tienes prisa, escríbenos por WhatsApp. Es lo que más miramos. También puedes llamar al teléfono 964 041 046, usar el chat en la web o escribir a [email protected].

Si escribes de madrugada, te leemos. Pero de día.

¿Tenéis tienda física?

No. Solo online, sin showroom donde pasarte un sábado a tocar sofás.

A cambio, el precio no paga el alquiler de ningún local. Lo tienes todo en la web, a la hora que quieras, los 365 días.

¿Los muebles traen manual de montaje?

El 90% sí. El otro 10% no lo trae porque se monta casi solo.

Si te quedas mirando una pieza sin saber dónde va, llamas. Hemos rescatado montajes peores que el tuyo.

¿Hacéis montaje a domicilio?

No. Vienen en kit para que lo montes tú.

No hace falta ser manitas: hace falta un rato, un destornillador y algo de paciencia (y tal vez una cervecita). Y si la lías, en la web hay vídeos de montaje para desliarla.

Qué te cuesta el envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende. El precio va por peso y medidas, que no es lo mismo mandar un cabecero que un armario de tres cuerpos.

Si vives en Baleares, el transporte a las islas lleva un recargo. En todos los casos lo verás calculado en el carrito antes de pagar. Nada de descubrir el importe cuando ya has sacado la tarjeta.

¿El transportista me sube los muebles a casa?

Según la opción que elijas. Hay envíos con subida a domicilio y otros que dejan la mercancía a pie de calle, en el portal.

Lo decides tú en el carrito. Y ojo: si escoges entrega a pie de calle, el transportista no está obligado a subir nada. Míralo bien antes de confirmar para no llevarte el susto en la puerta.

¿El transportista se lleva los muebles viejos que ya no quiero?

No. El transportista trae lo nuevo, pero no retira lo que dejas atrás. Ese sofá que llevas años queriendo jubilar sigue siendo cosa tuya.

Si vives fuera de la Península

¿A dónde enviáis y a dónde no?

Enviamos a toda la España peninsular y a Baleares. Hasta ahí llegamos.

Fuera de eso, no: ni Canarias, ni Ceuta, ni Melilla, ni Formentera. Preferimos decírtelo antes de que llenes el carrito y te lleves el chasco al final.

Vivo en Baleares, ¿me llega igual?

Sí, a Baleares llegamos (Formentera queda fuera). Eso sí, el envío a las islas lleva un recargo en el precio del transporte.

Regístrate con tu código postal y lo verás calculado antes de pagar, sin letra pequeña.

En cuanto tiempo llega

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

El plazo que veas y elijas al hacer el pedido es el que cuenta. Trabajamos con varias agencias, así que según lo que compres, a dónde vaya y el transportista que elijas, el tiempo cambia.

He pedido varias cosas, ¿me llegan a la vez?

Cuando un pedido lleva productos con plazos distintos, lo mandamos todo junto con el plazo más largo. Así va en un solo envío y no pagas de más en portes.

Si tienes prisa por algo en concreto, tienes un truco: hazlo en pedidos separados y cada cosa saldrá por su cuenta, sin esperar a la más lenta. Puedes ver más detalles en nuestros Términos y Condiciones.

Cómo puedes pagar y pedir factura

¿Qué formas de pago tenéis?

Unas cuantas, para que pagues como te vaya mejor: tarjeta, Bizum, transferencia bancaria, PayPal y también seQura y Aplazame. Consúltalas aquí.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Con seQura puedes recibir la compra antes de pagar o partirla en varias cuotas, y con Aplazame o PayPal financiarla. Lo gestionan ellos y es rápido, así que no hace falta pedir cita con el banco para estrenar salón. Puedes ver más detalles en nuestros Términos y Condiciones.

¿Alguna forma de pago tiene coste extra?

Sí, y preferimos avisar: pagar con PayPal suma un cargo adicional que verás reflejado al elegirlo. El resto no lleva recargo. Si quieres ahorrártelo, con tarjeta, Bizum o transferencia no pagas de más.

¿Cómo consigo la factura?

No hay un botón para descargarla en la web, solo la hacemos si nos la pides. Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y tus datos completos de facturación (dirección, nombre fiscal, CIF, etc) y te la mandamos.

Cómo comprar

Lo difícil fue montar la web. Lo tuyo es darle a un botón. Aquí no hay truco:

1. Encuentras tu mueble

Más de 2.700 en el catálogo. Alguno tiene que ser para ti.

2. Lo metes en el carrito

Que el carrito tenga la cosa que tiene que tener.

3. Ponemos rumbo a tu casa

Pones tu dirección, eliges el envío que prefieras y cómo pagas. Ya hueles a mueble nuevo.

4. Ahora viene lo bueno

Lo único que te queda es decidir dónde lo colocas.

¿Y si me atasco por el camino?

Estamos a un mensaje. Por WhatsApp es lo más rápido (601 09 79 64), pero también por correo en [email protected] o por teléfono en el 964 041 046, de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.

Para que llegue bien

Un mueble hace un viaje largo hasta tu casa. Casi siempre llega perfecto, pero estos cinco minutos al recibirlo son tu red de seguridad. Guárdalos.

1. Mira el embalaje antes de firmar

Si la caja llega rota, golpeada o mojada, no firmes sin más. Escribe en el albarán del transportista: "NO CONFORMIDAD POR EMBALAJES DETERIORADOS".

Es una frase fea, sí, pero es la que te cubre.

2. Deja constancia aunque se vea bien por fuera

Hay golpes que no se ven hasta abrir la caja. Para curarte en salud, añade en el albarán: "PENDIENTE DE REVISAR".

Con eso te reservas el derecho a reclamar si aparece algo dentro.

3. Si no lo montas el mismo día, revísalo en 24 horas

Abre las cajas y comprueba tres cosas: que estén todas las piezas (incluidas las del montaje), que ninguna venga dañada y que lo que se abre y se cierra funciona.

Mejor descubrirlo ahora que a mitad de montaje un domingo por la tarde.

4. Si algo va mal, cuéntanoslo en 48 horas

Llámanos o escríbenos con fotos del problema dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido. Cuanto antes lo veamos, antes lo resolvemos.

Dónde está tu pedido

¿Puedo seguir mi pedido?

En los pedidos que llevan seguimiento, te mandamos el tracking en cuanto sale del almacén. A partir de ahí, la información suele tardar unas 24 horas en aparecer, que es lo que necesita la agencia para registrar el paquete en su sistema.

No todos los envíos tienen seguimiento, así que si el tuyo no lo lleva o no ves movimiento, escríbenos y te contamos por dónde anda.

Quiero cancelar

¿Puedo cancelar un pedido que ya he hecho?

Depende de lo rápido que nos pilles. Y aquí va la parte incómoda: como enviamos los pedidos cuanto antes, la ventana para cancelar es corta. Tienes 2 horas hábiles desde que completas la compra.

Dentro de ese margen, escríbenos y lo paramos sin problema.

Si ya ha salido, no se puede cancelar. Tendrás que recibirlo y, si sigues sin quererlo, usar el derecho de desistimiento para devolverlo. Te contamos cómo en Términos y Condiciones.

Quiero devolver algo

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido, que es lo que marca la ley. Nosotros lo ampliamos a 30 por si necesitas pensártelo con calma.

Eso sí, no se puede devolver un pedido antes de recibirlo. Hasta que no está en tus manos, no hay vuelta atrás.

¿En qué estado tengo que devolverlo?

En su embalaje original, con todas las piezas, precintado y sin estrenar. Tal y como te llegó.

Un mueble montado o ya usado no lo podemos aceptar, así que si tienes dudas, no lo montes hasta estar seguro.

¿Cómo hago la devolución?

Por escrito, a [email protected], indicando el número de pedido o de factura. Te contestamos con los pasos.

¿La devolución me cuesta algo?

Aquí va lo que conviene saber antes: los gastos de envío de ida y vuelta y las comisiones de pago corren de tu cuenta. Nosotros te reembolsamos el precio del producto, siempre que cumpla las condiciones de arriba.

¿Cuándo recuperaré el dinero?

Cuando el producto llega a nuestras instalaciones, lo revisamos y te confirmamos la devolución. El importe vuelve al mismo método con el que pagaste en un máximo de 14 días, aunque luego cada banco tiene su propio ritmo.

Me llegó roto

Me ha llegado un paquete golpeado o manipulado, ¿qué hago?

Lo primero, tranquilidad, que esto tiene arreglo. Escríbenos por WhatsApp al 601 097 964 y cuéntanoslo.

Para resolverlo rápido, mándanos de una vez:

• - El número de referencia del pedido.
• - Fotos o un vídeo de lo que le pasa (siempre que no falten piezas, que eso es otra cosa y lo vemos aparte).
• - El número que aparece al final del manual de montaje.

Con todo eso encima de la mesa, nos ponemos con tu caso sin marearte pidiéndote datos de uno en uno.

Mi pedido no ha llegado

Falta alguna caja de mi pedido, ¿qué hago?

Si al recibir la entrega ves que falta algún bulto, lo más importante es esto: recepciona igualmente el pedido y deja reflejado en el albarán del transportista cuántas cajas has recibido de verdad.

Ese número por escrito es lo que nos permite reclamar a la agencia. Sin eso, la cosa se complica.

Luego escríbenos y nos encargamos de perseguir lo que falta.

Me han llegado productos que no son los míos

Antes de montar nada o abrir todas las cajas, comprueba que lo que hay dentro se corresponde con lo que pediste.

Si algo no cuadra, no lo montes y contáctanos cuanto antes. Cuanto antes lo cojamos, más fácil es cambiarlo por el correcto.