TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las presentes Condiciones Generales de acceso y uso regularizan expresamente los vínculos surgidos entre RM Cloud Project 26 SL (en adelante, “miroytengo”), y los terceros (en adelante, "Clientes" y/o “Usuarios”) que se den de alta como usuarios mediante registro y/o adquieran productos a través de la tienda online miroytengo.es, sitio web oficial de miroytengo.

Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener un mínimo de 18 años.

Los usuario se obligan a utilizar la tienda y todos sus servicios de manera adecuada de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo expuesto en todos estos términos y condiciones del servicio. De la misma forma, el usuario en base a las citadas condiciones, se obliga a la abstención de un mal uso o de la realización de cualquier acción que pueda dañar, deteriorar o impedir el habitual funcionamiento de la tienda online y/o del disfrute de cualquier otro usuario que esté realizando una correcta utilización de los servicio de miroytengo.

Asimismo, los usuarios se obligan a la renuncia de cualquier acción que pueda perjudicar o causar daños a los bienes y derechos de miroytengo, sus proveedores , y en general a cualquier otro usuario de la tienda.

Los clientes recibirán su ticket o factura de compra vía email. Dispondrán de la posibilidad de solicitar un duplicado cuando precisen.

Los clientes recibirán comunicaciones a través del correo electrónico con el que se han registrado, relacionadas con su pedido para ser informadas acerca del estado del pedido y entrega.

Los usuarios que hayan creado una lista de deseos en el sitio web podrán recibir correo electrónico de recordatorio.

Los clientes que hayan comprado recibirán un correo electrónico informativo de la participación en el sorteo activo en ese momento, si lo hubiera.

Miroytengo se reserva el derecho de dictaminar en cada y cualquier momento, los productos y precios disponibles en la tienda online.

Las fotografías expuestas, colores indicados y principales características se corresponden de la forma más fidedigna posible con la realidad. No obstante teniendo en cuenta la diferencia entre la visualización web y la visualización real (física), así como las diferencias entre los tecnicismos especificados por fábrica o nuestros expertos y las opiniones de cada usuario, se debe tener en cuenta que las fotografías y descripciones son de carácter orientativo.

Por ejemplo, los colores y tonalidades de las imágenes, pueden variar en función del monitor en el que se visualicen.

En ningún caso se puede garantizar que las medidas especificadas de cada artículo o parte del mismo, sean milimétricamente exactas, pudiendo tener una pequeña variación de entre 1 y 5 cm a lo especificado, no siendo Miroytengo responsable de ello, dado las características de fabricación de cada producto.

Los precios mostrados en nuestra tienda online se mostrarán siempre en Euros e incluyen el IVA vigente en España.

Los precios definitivos incluyendo gastos de envío pueden verse desde el apartado carrito, pues varían dependiendo del peso y volumen de los productos que conforman el pedido. Si realiza modificaciones de productos en el carrito, los precios que visualiza se actualizarán en función de esos productos, respecto a su volumen y peso.

El usuario dispone de un servicio post-venta para cualquier duda, consulta, incidencia y/o sugerencia que desee realizar, pudiendo contactar con nuestro servicio de atención al cliente (a través de email, chat, teléfono, whatsapp o redes sociales, etc) el cual le atenderá o en su defecto dirigirá al departamento correspondiente.

A continuación se pone a disposición de los usuarios el enlace directo a la plataforma ODR (plataforma de resolución de litigios en línea): Plataforma ODR

Tarjeta de crédito o débito.

• Pago seguro REDSYS banco Santander
• Pago con tarjeta de crédito o débito a través de pasarela de pago, pudiendo ser VISA y MasterCard.
• Acreditación inmediata (Sin incremento en el precio).

Transferencia bancaria

• Cuenta santander.
• Pago a través de transferencia o ingreso.
• Los envíos se pueden retrasar hasta 2 días debido al tiempo de acreditación del pago en cuenta. Puedes enviar un justificante de pago a la dirección de correo [email protected] (Sin incremento en el precio).

Cuenta Paypal

• Pago a través de PayPal, de forma fácil y segura.
• Acreditación inmediata.
• Con un pequeño incremento en el precio total del 3,5%.

Clave Bizum

• Paga usando el móvil.
• La clave Bizum es un código de 4 dígitos, con el que podrás comprar si escoges este método de pago.
• Puedes obtener la calve Bizum en la app de tu banco, entra aquí y pincha sobre el logo de tu banco para obtener más información. Podrás cambiarla siempre que quieras desde la aplicación.
• Sin coste adicional.

Fracciona tu pago con SeQura

Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.

¿Cómo funciona?

1. Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.
2. Recibe tu pedido.
3. El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

¿Cuánto cuesta este servicio?

El coste del servicio es de 3 a 27€ por cuota, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional.

Todos los productos tienen el plazo de entrega en días hábiles indicado en la propia página del producto, y también puede visualizarse en el carrito. Le informamos que, independientemente de la agencia de transporte seleccionada, todos los pedidos tienen un tiempo máximo de preparación de 24 horas hábiles. Por ejemplo, si hace la compra un viernes por la tarde, su pedido saldría el lunes por mañana, por lo que el primer día de entrega sería el martes.

La mayoría de nuestros pedidos (+80%) son entregados en un plazo inferior a 72 horas hábiles.

Si tu pedido se compone de varios productos, normalmente lo enviaremos todo junto. Si cada producto tiene un plazo de entrega, debes contar como plazo total del pedido el más extenso. Cualquier duda o petición sobre esto, no dudes en consultarnos. Por ejemplo, si quieres que te enviemos algún producto con plazo más corto antes, puedes solicitárnoslo y estudiaremos tu petición.

Sobre los productos marcados con el texto "Próximamente": En caso de que algún producto muestre dicho texto, es debido a que no conocemos la fecha de fabricación o llegada a nuestros almacenes, por lo que no podemos garantizar o indicar un plazo de días concreto. En caso de estar en dicho estado, dentro de la ficha de producto puedes dejar tu e-mail de contacto para ser avisado de su disponibilidad en cuanto recibamos la mercancía, y así poder adquirirlo en caso de continuar interesado.

No realizamos reservas de pedidos y tampoco existe posibilidad de guardar la mercancía que lo compone por determinado tiempo. Una vez realizado el pedido, esté se gestionará y saldrá hacia su destino.

En caso de no disponer de stock de algún artículo pedido, lo notificaremos a la mayor brevedad.

Realizamos envíos a Baleares (excepto a Formentera). El tiempo de entrega en este caso puede aumentar en 1 o 2 días hábiles respecto al plazo habitual.

A tener en cuenta: En ocasiones los transportistas se encuentran con dificultades poco comunes que pueden llevar una demora en la entrega, tales como condiciones meteorológicas adversas o complicaciones en carretera.

NO REALIZAMOS ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Disponemos de la opción de Click and Collect. Dónde podrá recoger su pedido, de forma gratuita, en nuestro centro logístico, situado en Alquerías del niño perdido (Castellón). Si escoge esta opción durante el proceso de compra, podrá venir a por su pedido al día siguiente hábil de haber realizado la compra y cuando el estado de su pedido marque LISTO PARA RECOGER EN CENTRO LOGÍSTICO.

Se puede escoger la entrega del pedido a pie de calle o con subida a la vivienda

Ofrecemos a nuestros clientes la opción de escoger entre envíos con servicio de subida a la vivienda o entrega a pie de calle. En el caso de escoger el servicio de envío sin entrega a la vivienda, el transportista no tiene la obligación de subir ascensor o escaleras. Es responsabilidad del cliente verificar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema a la hora de acceder a su domicilio. Recomendamos poner especial atención al espacio de rellanos, puertas, ascensores, pasillos y escaleras.

A tener en cuenta : En caso de cualquier contratiempo por este motivo o similar, el cliente deberá abonar los gastos extras que suponga un nuevo reparto o gestión de transporte.

Horarios de entrega y seguimiento del pedido:

• La mayoría de entregas se realizan de Lunes a Viernes, en horario de mañana o tarde.
• Los horario de entrega dependerá del itinerario diario del transportista. Es importante especificar un teléfono de contacto valido al realizar un pedido, ya que la agencia de transporte puede llamar para concertar entrega o consultar cualquier duda en caso de no encontrar una dirección de entrega.
• Para poder asegurarte un contacto con la agencia de transporte, te recomendamos que nos consultes por los datos de seguimiento de tu pedido. De esta forma además de poder ir consultando el estado del envío, podrás contactar directamente con la agencia de transporte para tratar de concertar directamente una entrega.
• A tener en cuenta: Una vez enviado el producto, los cambios de direcciones de entrega, numerosos intentos de entrega, o entregas fallidas una vez acordada (por ejemplo que esté ausente), pueden suponer un gasto en el transporte que correrá a cargo del cliente, así como las devoluciones a origen por no conseguir entregar o contactar con el cliente.

Lo primero que debes hacer en el momento que recibes tu pedido:

• → Revisar el estado de los embalajes a la recepción, asegurandote de que no estén rotos, golpeados o mojados, indicando en caso contrario “NO CONFORMIDAD POR EMBALAJES DETERIORADOS” en el resguardo de la agencia de transporte para que posteriormente nosotros podamos usar el seguro que incluye el envío y reemplazar el producto si fuera necesario.
• Si no tienes pensado montar el mueble el mismo día que lo recibes, debes revisar y comprobar que todo esta correcto dentro de las primeras 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN, siguiendo las siguientes pautas:
• → Fíjate cuando desembales el producto en si este viene con daños o funciona incorrectamente (todo esto antes de tirar o destruir los embalajes).
• Miroytengo no atenderá devoluciones de producto usado o sin embalaje original.
• A tener en cuenta: La atención de roturas o faltas se atenderán mediante la reposición de la parte con falta o daño. Solo en caso de considerarlo oportuno por nuestra parte, se realizaría del artículo completo.

Para la atención de este tipo de incidencias, siempre solicitaremos fotos de los componentes dañados y referencia de la pieza/s en cuestión. Esta información deberá facilitarla el cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En el caso de enviar reposición de una pieza, la deteriorada quedará a nuestra disponibilidad.

RECORDATORIO IMPORTANTE: Dispones de 24 horas desde que recibes tu pedido, para realizar estas comprobaciones y notificarnos cualquier incidencia, manteniendo en cualquier caso el estado original del pedido (embalaje y todos los componentes). Fuera de este plazo no podremos atender tu solicitud.

La ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, garantiza el derecho a la devolución de un producto por parte del usuario o consumidor sin que exista ningún tipo de incidencia.

El producto deberá devolverse en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. Miroytengo en ningún caso procederá a la devolución de productos que hayan sido ya montados o usados por el cliente.

El plazo establecido para ejercer el Derecho de Desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega de la mercancía, fuera de este plazo no se admitirá devolución alguna. El reembolso será recibido en un plazo de 14 días desde que este ejerce su derecho de desistimiento. En el siguiente enlace el usuario puede descargar el modelo a cumplimentar para ejercer su derecho de desistimiento: Descargar formulario

El usuario sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (art 97.1.i) y Art. 108.2 RDLeg. 1/2007). No se realizará el cobro de ningún coste distinto a los previstos en el artículo 108.3 del RDLeg. 1/2007 (art.97.1.k.) RDLeg 1/2007). El usuario tendrá que asumir el coste de devolución de los bienes en caso de desistimiento cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo (Art. 97.1.j) RDLeg. 1/2007).

Las devoluciones deberán tramitarse a través del correo electrónico [email protected] o en el teléfono 964 041 046. Para mayor rapidez en la tramitación de su devolución será necesario que indique el nº de pedido y/o nº de factura así como la causa de la devolución.

Una vez recibido dicho mensaje procederemos sin más a tramitar la devolución. Miroytengo se compromete al reembolso del precio del producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución fijadas en este punto. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

• En caso de que la anulación (o modificación) del pedido se produzca en el plazo de 2 horas naturales desde la realización del pedido, el cliente no correrá con gasto alguno del envío o devolución. En caso de que la anulación del pedido se produzca pasadas 2 horas naturales desde la realización del pedido, se descontará de la devolución un 20% del total del pedido, en concepto de gestión y manipulación de almacén. La anulación del pedido en cualquier caso, será imprescindible que se realice mediante un correo electrónico a [email protected] pudiendo dejar constancia así del día y hora de dicha solicitud de anulación. Dicho email deberá ser enviado desde la misma dirección de correo electrónico con la que el cliente realizó el pedido, y se deberá indicar la referencia/número de pedido y motivo de la anulación. Nota adicional: los pedidos realizados con el método de pago Aplazame, están exentos de descontar de la devolución un 20% del total del pedido, en concepto de gestión y manipulación de almacén.
• Si la causa de la devolución es que el artículo se encuentra defectuoso o no se corresponde a lo solicitado por el pedido, y el cliente puede demostrarlo de forma correcta, Miroytengo correrá con los gastos de devolución y nuevo envío.
• Miroytengo unicamente se pondrá en contacto con su agencia habitual de transportes para proceder a la recogida de las devoluciones efectuadas por artículo defectuoso (no dañado) o si no se corresponde con el solicitado, obligándose al cliente a facilitar la recogida del producto en la fecha y horarios previamente acordados. En estos casos Miroytengo solicitará al cliente fotografías del bulto o bultos que recogerá la agencia de transporte (en su estado y embalaje original).
• En el caso de una devolución por diferentes motivos a los del punto anterior (defecto o error en el envío) el cliente será quien gestione la devolución de la mercancía con la agencia de transporte que considere oportuna, realizando el envío a portes pagados (corren a su cargo).
• RECHAZAR MERCANCÍA: En caso de rechazar la entrega de la mercancía y solicitar la devolución, además de los gastos de envío y devolución indicados en puntos anteriores, se descontará un 30% del total del pedido en concepto de manipulación de almacén y gastos de gestión.

Recordar nuevamente que para enviar la mercancía debe encontrarse en su estado y embalaje originial, sin montar y con todos sus accesorios. En caso de que la mercancía enviada por el cliente no llegue en buen estado, será rechazada y no se efectuará el reembolso. Para evitar cualquier molestia si eso sucede (que la mercancía llegue dañada a nuestros almacenes), le recomendamos ponerle un seguro de envío (todas las agencias de transporte disponen de dicho servicio)

En cuanto la mercancía llegase a nuestros almacenes y se comprobase que los requisitos indicados anteriormente para efectuar una devolución están correctos, se procederá a realizar el reembolso descontando los gastos de envío de la ida, los cuales están especificados en su ticket o factura, y la cual debe aproximar en torno a un 10% del precio total del pedido.

A continuación se pone a disposición de los usuarios el enlace directo a la plataforma ODR (plataforma de resolución de litigios en línea): Plataforma ODR

RECUERDE: Si el producto se encuentra mal embalado, con la caja rota, con pegotes de cinta excesiva que dañen el producto, incompleto, etc, Miroytengo no abonara el valor del producto al cliente, dando la posibilidad de que o lo recoja en nuestros almacenes, o la propia agencia contratada con el cliente se lo devuelva (dependerá situación).

IMPORTANTE: De nuevo se recuerda que no se atenderán devoluciones de artículos montados, usados, o que no cuenten con su estado y embalaje original.

Por cuestión de higiene (al margen del motivo) los artículos de descanso, almohadas, cojines, protectores, colchones y fundas de almohada no admitirán cambio o devolución una vez retirado de su embalaje original (Art 103.e RDLGDCU 1/2007).

Miroytengo ofrece asesoramiento respecto a los 3 años de garantía legal que ofrecen los fabricantes a todos sus productos, salvo excepciones de mal uso y/o uso diferente para el que han sido diseñados.

Quedan fuera de garantía las tapicerías por desgaste de uso, cambios de coloración, limpieza con elementos abrasivos, uso de propelentes en cabello que las deterioren, desgarramientos en las costuras y otros que representen un uso abusivo o mal cuidado. Durante el período de garantía en productos kit, se suministrarán los elementos o componentes defectuosos, sin coste para el cliente. Cuando esté fuera de garantía o se trate de un daño por mal uso, los elementos o componentes se suministrarán a costes debidos si el proveedor o fabricante los tiene disponibles.

Recordamos nuevamente antes de terminar que es MUY IMPORTANTE, no tirar el manual de instrucciones para solucionar posibles incidencias a través de los años de garantía.

Comunicaciones comerciales

En aplicación de la LSSI. RM Cloud Project 26, S.L no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

En el caso de usuarios con los que exista una relación contractual previa, RM Cloud Project 26, S.L sí está autorizado al envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de RM Cloud Project 26, S.L que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

En todo caso, el usuario, tras acreditar su identidad, podrá solicitar que no se le haga llegar más información comercial a través de los canales de Atención al Cliente.